Обратный звонок

Новости

«АльфаСтрахование» стала лауреатом премии FINAWARD 21

Задать вопрос

«АльфаСтрахование» стала лауреатом ежегодной премии в области инноваций и достижений финансовой отрасли FINAWARD 21

«АльфаСтрахование» стала лауреатом премии FINAWARD 21

 

Премией отмечен проект по внедрению искусственного интеллекта для обработки обращений клиентов. 

 

«АльфаСтрахование» совместно с Mains Lab в начале 2020 г. запустила проект по автоматизации обработки электронных обращений клиентов. Решение основано на технологии Natural Language Processing (NLP). Робот анализирует текст обращения и его контекст и на основании заранее обученных нейросетевых моделей определяет его тематику, а также дальнейший путь внутри компании. Это позволяет сделать процесс коммуникации с клиентами максимально прозрачным, прогнозируемым и повысить скорость обработки запросов клиентов. Благодаря внедренному решению более 50% поступающих обращений регистрируются при помощи ИИ.

 

«Ежедневно Служба контроля качества сервиса «АльфаСтрахование» обрабатывает тысячи обращений клиентов, поступающих в компанию через электронные каналы. Внедренная система позволила значительно разгрузить живых специалистов, дав им возможность сконцентрироваться на решении сложных задач. Благодарим организаторов премии за высокую оценку технологичности и инновационности нашего решения», – говорит Денис Квятковский, руководитель Службы контроля качества сервиса «АльфаСтрахование».

 

Премия FINAWARD ежегодно отмечает самые современные продуктовые и IT-внедрения в финансовом секторе. Награды получают банковские и финансовые продукты, сервисы, решения, а также их создатели. В этом году на премию номинировались 75 проектов ведущих российских банков, платежных систем, финансовых, страховых и IT-компаний.



27 Августа 2021 г.


<<< Назад   Новости   Вперед >>>

Остались вопросы? Мы перезвоним и подробно расскажем о ценах, процессах и бонусах, которые вы получите!

Нажимая на кнопку «Жду звонка!», Вы принимаете условия пользовательского соглашения

AutoConsalting

Оформить:

ok-check
Спасибо! Ваша заявка принята!